Política de reembolso

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: octubre de 2025

En MARKEXPRESS S.A.S., queremos que nuestros clientes se sientan completamente satisfechos con sus compras. Por eso, ofrecemos políticas claras y transparentes para ejercer el derecho de retracto, realizar cambios o solicitar devoluciones conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. DERECHO DE RETRACTO

El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no haya sido usado.

  • Se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Conserve su empaque, etiquetas y accesorios originales.

Una vez aprobado el retracto, MARKEXPRESS S.A.S. realizará la devolución del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto.

Nota: Los costos de envío por devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto atribuible a la empresa.

2. CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios podrán solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, cumpliendo las condiciones anteriores.
El cliente podrá cambiar el producto por otro del mismo valor o superior (pagando la diferencia).

El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. Si el producto no se encuentra disponible, el cliente podrá solicitar la devolución del dinero.

3. PRODUCTOS CON DEFECTO O FALLA DE FABRICACIÓN

Si el producto presenta defectos de fabricación, daños o averías que no correspondan al uso inadecuado, el cliente podrá solicitar la garantía legal, conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.

El procedimiento será el siguiente:

  1. Notificar a MARKEXPRESS S.A.S. al correo markexpressad@gmail.com, adjuntando:

    • Número de pedido o factura.

    • Fotografías o evidencia del daño o defecto.

  2. El equipo de atención al cliente evaluará el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  3. Si procede la garantía, se realizará la reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda.

4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal (ropa interior, cosméticos, accesorios íntimos, etc.).

  • Artículos en promoción o liquidación.

  • Productos que presenten señales evidentes de uso o manipulación indebida.

5. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

  1. Envía un correo a markexpressad@gmail.com indicando:

    • Nombre completo y número de cédula.

    • Número de pedido o factura.

    • Motivo de la devolución o cambio.

  2. El equipo de soporte te enviará las instrucciones y la dirección para realizar el envío del producto.

  3. Una vez recibido el artículo, se verificará su estado y se confirmará por correo electrónico la aprobación o rechazo de la solicitud.

6. TIEMPOS DE RESPUESTA Y REEMBOLSO

  • Las solicitudes serán respondidas en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  • Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de la devolución.

7. CONTACTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si tienes dudas o deseas realizar una solicitud, puedes comunicarte con nosotros:

Correo: markexpressad@gmail.com
Teléfono: +57 301 665 8212
Dirección: Calle 35A Sur No. 91C-52, Bogotá D.C.

MARKEXPRESS S.A.S. — Comprometidos con tu satisfacción y confianza.