Política de envío

POLÍTICAS DE ENVÍO
Última actualización: octubre de 2025

En MARKEXPRESS S.A.S., trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos nuestras políticas de envío aplicables a todas las compras realizadas en www.markexpress.com.co.

1. COBERTURA

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras certificadas y aliadas como Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo u otras equivalentes según la ubicación del cliente.

No realizamos envíos internacionales por el momento.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

  • Los pedidos son procesados en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles después de confirmarse el pago.

  • Los tiempos de entrega estimados son:

    • Bogotá D.C. y municipios cercanos: 2 a 3 días hábiles.

    • Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.

    • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 7 días hábiles.

En temporadas de alto volumen (como promociones o fechas especiales), los tiempos pueden extenderse ligeramente.

3. COSTO DE ENVÍO

  • El costo de envío se calcula automáticamente al momento de realizar la compra, según el destino, peso y volumen del pedido.

  • En ocasiones, MARKEXPRESS S.A.S. podrá ofrecer promociones con envío gratuito, las cuales serán comunicadas previamente en el sitio web o redes sociales oficiales.

4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y la transportadora asignada para realizar el seguimiento del envío en línea.

El cliente es responsable de hacer seguimiento a su pedido y estar disponible para recibirlo en la dirección suministrada.

5. DIRECCIÓN DE ENVÍO

El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta al momento de la compra.
MARKEXPRESS S.A.S. no se hace responsable por demoras o pérdidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o por la ausencia del destinatario en el momento de la entrega.

En caso de devolución del paquete por estos motivos, el reenvío correrá por cuenta del cliente.

6. ENTREGA DE PRODUCTOS

El pedido será entregado únicamente a la persona registrada como destinatario, quien deberá firmar el comprobante de entrega y, en caso necesario, presentar su documento de identidad.

Si el pedido presenta daños visibles en el empaque al momento de la entrega, el cliente debe anotar la novedad en la guía de la transportadora y notificarlo a MARKEXPRESS S.A.S. dentro de las 24 horas siguientes al correo markexpressad@gmail.com.

7. RETRASOS O IMPREVISTOS

Aunque trabajamos con aliados logísticos confiables, pueden presentarse retrasos por causas externas como condiciones climáticas, bloqueos viales o situaciones ajenas a nuestra gestión.
En estos casos, informaremos al cliente sobre el estado del envío y las nuevas fechas estimadas de entrega.

8. PRODUCTOS NO ENTREGADOS

Si la transportadora retorna el pedido por imposibilidad de entrega (ausencia, dirección errada o rechazo del pedido), MARKEXPRESS S.A.S. se pondrá en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío, el cual podrá generar un costo adicional.

9. CONTACTO

Para consultas o soporte relacionado con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo: markexpressad@gmail.com
Teléfono: +57 301 665 8212
Dirección: Calle 35A Sur No. 91C-52, Bogotá D.C.

MARKEXPRESS S.A.S. — Comprometidos con un servicio seguro, eficiente y de calidad.